安鋼銷(xiāo)售總公司打造三位一體化客戶(hù)服務(wù)體系
今年以來(lái)，銷(xiāo)售總公司樹(shù)立“適應(yīng)市場(chǎng)，提高效益”的指導(dǎo)思想，立足集團(tuán)公司打贏生存保衛(wèi)戰(zhàn)大局，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，針對(duì)重點(diǎn)品種、重點(diǎn)客戶(hù)和重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)，成立綜合性客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力打造三位一體化客戶(hù)服務(wù)體系，向?qū)崿F(xiàn)綜合鋼鐵服務(wù)商邁進(jìn)了一大步。
銷(xiāo)售總公司以市場(chǎng)需求為中心，以效益為目標(biāo)，明確“立足河南，拓展中西部市場(chǎng)”的發(fā)展方向，按區(qū)域劃分營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，根據(jù)合理銷(xiāo)售半徑，細(xì)分為七大區(qū)域市場(chǎng)。他們堅(jiān)持鋼后一體化降本增效原則，推進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)研一體化運(yùn)作，成立20個(gè)由銷(xiāo)售總公司、生產(chǎn)管理處、各生產(chǎn)廠(chǎng)、技術(shù)中心組成的戰(zhàn)斗力過(guò)硬的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到一個(gè)區(qū)域，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)間開(kāi)展季度、年度勞動(dòng)競(jìng)賽，建立增量獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致、成果共享，打造多支“思想統(tǒng)一、反應(yīng)迅速、配合無(wú)縫、高效果斷”的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
他們以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，建立用戶(hù)維護(hù)常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)管理，細(xì)化客戶(hù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，形成專(zhuān)業(yè)體系和常態(tài)機(jī)制。對(duì)戰(zhàn)略用戶(hù)的維護(hù)固定專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行對(duì)接，定期走訪(fǎng)了解用戶(hù)需求，全面掌握用戶(hù)用鋼情況和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，了解客戶(hù)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，和用戶(hù)一起開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)，與用戶(hù)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)，他們從被動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的思維和行為模式轉(zhuǎn)到主動(dòng)服務(wù)的方向上來(lái)，從提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、解決個(gè)性化定制需求、幫助用戶(hù)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決方案等多方面，加強(qiáng)與客戶(hù)的信息融合，徹底擯棄單一的為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售的思路，用服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品增值。 來(lái)源：安鋼網(wǎng)站
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