邯鋼邯寶冷軋廠完善用戶服務(wù) 提升創(chuàng)效水平
河北鋼鐵集團(tuán)邯鋼邯寶冷軋廠深入落實(shí)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)工作精神和公司38項(xiàng)挖潛措施，通過建立完善用戶意見機(jī)制、提升產(chǎn)品質(zhì)量保證合同按期交付、為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等措施，實(shí)現(xiàn)了由'制造商'向'制造商+服務(wù)商'的角色轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力。
該廠加強(qiáng)和用戶溝通，及時(shí)收集用戶意見并將用戶需求傳遞回生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。認(rèn)真執(zhí)行公司"標(biāo)準(zhǔn)+α"準(zhǔn)則，通過公司的產(chǎn)銷系統(tǒng)將客戶需求細(xì)節(jié)傳遞到產(chǎn)線各生產(chǎn)崗位，完善生產(chǎn)工藝及過程控制。
該廠以"與用戶建立雙贏關(guān)系"為原則創(chuàng)新客戶服務(wù)，從用戶角度出發(fā)，提供產(chǎn)品研發(fā)等方面的技術(shù)支持。通過優(yōu)化各工序間生產(chǎn)銜接，合理安排及調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使品種鋼盡量集中生產(chǎn)，增強(qiáng)生產(chǎn)穩(wěn)定性，提高合同兌現(xiàn)率。通過穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品供貨能力和質(zhì)量保證，樹立邯鋼品牌。
該廠定期走訪直供用戶，加強(qiáng)用戶回訪和問題攻關(guān)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)客戶要求不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，為用戶定制獨(dú)立牌號(hào)，細(xì)化表面質(zhì)量判級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶需求分別制定判定標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化生產(chǎn)，滿足用戶個(gè)性化產(chǎn)品需求。
通過服務(wù)用戶，該廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步升級(jí)，1--8月汽車板產(chǎn)量同比提升了61.50%，高附加值的深沖鋼比例同比提升了11%。家電板產(chǎn)量同比提升了50.26%，實(shí)現(xiàn)了一線家電品牌穩(wěn)定供貨。
（蘭格鋼鐵）
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